Produit - FAQ

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre produit Greenworks. C'est pourquoi nous avons rassemblé une foire aux questions pour vous fournir toutes les informations nécessaires.

Tondeuses Robot Tondeuses Tronçonneuses Coupe-bordure Souffleurs Piles et chargeurs Taille-haies Nettoyeurs haute pression
Tondeuses
La batterie de ma tondeuse Greenworks est-elle interchangeable avec les autres unités ?

Chaque gamme de tension possède son propre ensemble d'outils et de batteries interchangeables, mais ces derniers ne sont pas interchangeables entre différentes gammes de tension. Par exemple, les batteries 24 V sont uniquement interchangeables avec les outils 24 V, les batteries 40 V avec les outils 40 V, etc. Pour connaître les outils compatibles avec chaque gamme de tension, sélectionnez « Acheter par tension » sur le site Greenworks ou suivez le lien : https://greenworkstools.eu/collections/all-voltages

Comment démarrer ma tondeuse ?

Assurez-vous de démarrer l'unité dans l'ordre suivant, sinon elle ne démarrera pas :
1. Maintenez le bouton de sécurité enfoncé. Tout en appuyant sur le bouton d'une main, tirez simultanément l'interrupteur de sécurité vers vous avec l'autre main.
2. Une fois la machine allumée, vous pouvez relâcher le bouton de sécurité et continuer à tenir la poignée du levier.

L'appareil ne démarre que si vous appuyez d'abord sur le bouton de sécurité, puis sur l'interrupteur de démarrage. Si vous inversez le sens de rotation, l'appareil ne démarre pas. Utilisez les batteries adaptées à l'appareil et assurez-vous qu'elles sont suffisamment chargées. Vous pouvez appuyer d'abord sur le bouton ou tirer la poignée vers le haut ; ces modèles ne sont pas concernés par l'ordre de démarrage. Si vous utilisez une batterie, assurez-vous qu'elle est complètement chargée. Cependant, veuillez toujours consulter votre manuel d'utilisation pour vérifier le processus de démarrage, car c'est la source d'information la plus précise.

Puis-je utiliser une autre batterie Greenworks Amp/heure (Ah) dans mon appareil ?

Oui ! Pour la plupart de nos appareils actuels, tant que les batteries proviennent de la même gamme de tension Greenworks (batteries 24 V avec outils 24 V, batteries 40 V avec outils 40 V, etc.), les ampères-heures (Ah) sont interchangeables. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour connaître notre gamme de tension :
https://greenworkstools.eu/collections/all-voltages

Pourquoi ma tondeuse ne s'allume pas ?

Vérifiez que la batterie est suffisamment chargée ou complètement chargée, puis fixez-la. Si la batterie est mal fixée ou facile à retirer, sa connexion n'est pas parfaite et sécurisée. Pour plus d'informations, consultez le guide de démarrage de votre manuel d'utilisation.

Pourquoi ma tondeuse est-elle difficile à pousser ?

Voici quelques raisons pour lesquelles votre unité peut être difficile à pousser :
• La hauteur de coupe est réglée trop bas par rapport à la hauteur de l’herbe : augmentez la hauteur de coupe.
• Le sac arrière est plein et traîne sur le sol. Videz-le pour éviter qu'il ne traîne et n'alourdisse la tondeuse pendant la tonte.
• Le dessous du plateau est encombré de débris. Nettoyez-le pour que la lame puisse travailler plus efficacement.

Entretien général de la tondeuse pour de meilleurs résultats :
• Avant le stockage, nettoyez et examinez la machine pour détecter d’éventuels dommages.
• Rangez l’appareil dans un endroit sec, couvert et frais comme un garage ou un hangar.
• Assurez-vous que l’appareil est stocké dans un endroit sûr, inaccessible aux enfants ou à toute autre personne qui ne devrait pas utiliser ces machines.

Robot Tondeuse
Le robot ne semble pas se réveiller lorsque je le mets pour la première fois dans la station de recharge

Après la production, le robot est mis dans un état de « veille profonde » pour économiser la batterie. Parfois, une action manuelle est nécessaire pour « réveiller » le robot.

  1. Tournez la clé de sécurité sur la position « ON ».
  2. Placez le robot dans la station de recharge (assurez-vous que la station de recharge est connectée à une source d'alimentation)
  3. Appuyez sur le bouton START du robot, puis appuyez à nouveau pour STOP.
  4. Le robot « émet un bip » et se « réveille ».
  5. Laissez le robot dans la station de charge jusqu'à ce que la batterie soit complètement chargée. Cela peut prendre jusqu'à 140 minutes.

Veuillez noter que la première fois que le robot se « réveillera », il téléchargera également le dernier firmware. Cela prend généralement environ 2 heures. Selon la vitesse de la connexion locale, cela peut prendre plusieurs heures. En attendant, vous ne pouvez pas vous connecter au robot avec votre application. (Essayez de ne pas éteindre le robot avec la clé pendant ce temps, car le téléchargement sera alors interrompu et redémarré.)

Connexion et abonnement GSM

Le robot communique via une connexion GSM. Il est livré avec une carte SIM préinstallée. L'abonnement est prépayé pour 2 ans à compter de la date d'achat. Passé ce délai, un abonnement annuel de 20 euros vous sera proposé. Ce paiement s'effectue simplement dans l'application. Si vous ne souhaitez pas renouveler l'abonnement, la tondeuse continuera de fonctionner normalement avec les derniers paramètres définis. Cependant, vous ne pourrez plus modifier les paramètres ni utiliser les fonctionnalités spécifiques de l'application, comme le suivi GPS. Vous ne recevrez également aucune mise à jour du logiciel de la tondeuse.

Mon Optimow a besoin d'entretien, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre Optimow, contactez notre support. Grâce à la connexion GSM, la plupart des problèmes peuvent être résolus à distance. Si votre robot a un problème mécanique, emmenez-le dans votre point de vente pour réparation. Si vous avez acheté votre Optimow dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.

Préparation du robot pour l'entretien ou la réparation : Le robot et la station de chargement sont connectés l'un à l'autre, ce qui signifie que le robot, la station de chargement et l'alimentation électrique doivent être entièrement emportés à des fins d'entretien ou de réparation. Vous devez donner le code PIN à l'atelier pour qu'il puisse se connecter à votre robot (d'ailleurs : vous pourrez facilement changer le code par la suite). Liste de contrôle pour la remise du robot pour entretien ou réparation :

  1. Robot entièrement chargé
  2. Station de charge
  3. Adaptateur secteur
  4. Code PIN
  5. Vos coordonnées au cas où le technicien aurait besoin de vous contacter.

Emballez les pièces dans une boîte adaptée. Ne pas emballer les pièces sur une palette

Le robot se comporte étrangement dans la zone de travail

Si le robot réagit de manière étrange dans la zone de travail, vérifiez d'abord si le câble périphérique a été accidentellement tordu. Les zones particulièrement touchées où cela peut se produire sont les obstacles tels que les parterres de fleurs, les étangs ou les arbres dans lesquels le robot ne pénètre pas. Créez facilement un nouveau code de boucle dans l'application.

  1. Placez le robot tondeuse dans la station de recharge.
  2. Sélectionnez votre Optimow dans l'application ----> Allez dans "Paramètres" ----> Faites défiler vers le bas -----> Appuyez sur "Nouveau code de boucle"
  3. Un bip sera entendu en guise de confirmation. Si ce n’est pas le cas, appuyez sur « START/STOP » et répétez le processus. Si vous rencontrez des problèmes avec votre robot tondeuse, veuillez contacter notre service client.
Mon robot tondeuse ne semble plus répondre. Comment puis-je le réinitialiser ?

Vous pouvez réinitialiser votre Optimow en :

  1. Si le robot est dans la station de chargement, retirez-le et placez le robot dans la zone de coupe.
  2. Désactivez la clé de sécurité et retirez-la.
  3. Attendez 10 secondes.
  4. Insérez la clé de sécurité et allumez-la.
Tronçonneuses
Quelle est la durée d'exécution ?

L'autonomie d'une tronçonneuse se mesure en coupes par charge. Le nombre de coupes par charge, ou « autonomie », dépend de la charge exercée sur la tronçonneuse (épaisseur et type de bois à couper), car la tronçonneuse consomme davantage d'énergie sur des objets plus résistants et plus épais.

Quelle épaisseur de branche puis-je couper avec une élagueuse ?

Les scies à perche sont généralement utilisées sur des branches de moins de 15 cm de diamètre.

Pourquoi ma tronçonneuse ne s'allume-t-elle pas ?

Pour les tronçonneuses équipées d'un frein de chaîne actif, assurez-vous qu'il n'a pas été activé accidentellement. Si c'est le cas, tirez-le simplement vers vous et essayez de redémarrer la tronçonneuse. Si la tronçonneuse ne démarre toujours pas ou si elle n'est pas équipée d'un frein de chaîne actif, assurez-vous que la batterie est complètement chargée et correctement enclenchée avant de démarrer.

Quelle taille de branche/bûche puis-je couper avec une tronçonneuse ?

Si vous souhaitez couper des bûches en un seul passage, la bûche doit être environ 5 cm plus petite que le guide-chaîne. Cependant, il existe de nombreuses techniques pour utiliser une tronçonneuse afin de réaliser des coupes plus importantes.

Quelle huile dois-je utiliser avec ma tronçonneuse ?

Nos tronçonneuses et élagueuses sur perche utilisent une huile biologique standard pour guide-chaîne et chaîne. Vous pouvez vous la procurer dans votre quincaillerie locale ; aucune marque spécifique n'est requise.

24V Kettensäge 30cm - ohne Akku und Ladegerät
Coupe-bordure
Pourquoi mon coupe-bordures ne s'allume pas ?

Vérifiez que la batterie est suffisamment chargée. Assurez-vous d'utiliser une batterie complètement chargée avant de commencer vos travaux. Assurez-vous également que la batterie est installée et fixée dans l'appareil. Si la batterie est mal fixée ou peut être facilement retirée, elle n'est pas bien fixée. Une batterie bien fixée devrait offrir une certaine résistance lorsqu'on la tire.

Comment puis-je faire avancer la ligne ?

Coupe-bordures à alimentation automatique : Pour faire avancer le fil, appuyez et relâchez simplement la gâchette, puis répétez l'opération. À chaque démarrage et arrêt, environ 6 mm de fil se détache. Plus vous répéterez cette opération, plus le fil avancera.

Coupe-bordures Bump and Feed : Pendant que l'appareil tourne, tapez doucement le bas de l'appareil (bouton) sur le sol ; le coupe-bordures libère environ 6 mm de fil à chaque pression. Plus vous répéterez cette opération, plus le fil sera libéré.

Comment nettoyer mon coupe-bordures ?

Pour réduire l’accumulation de débris de jardin sur votre coupe-bordures, procédez comme suit :
• Essuyez la machine après chaque utilisation avec un chiffon humide imbibé d’eau ou de détergent neutre.
• N’utilisez pas de détergents ou de solvants agressifs pour nettoyer les pièces en plastique ou les poignées.
• Gardez la tête de coupe exempte d’herbe, de feuilles ou de graisse excessive.
• Gardez les bouches d’aération propres et exemptes de débris pour éviter la surchauffe et les dommages au moteur ou à la batterie.
• Ne pas vaporiser d’eau sur le moteur et les composants électriques.

Pourquoi mon appareil s'arrête-t-il lorsqu'il coupe l'herbe ?

Vérifiez les points suivants si votre appareil s'arrête soudainement de couper pendant son utilisation :
• La protection n'est pas fixée sur l'appareil. Assurez-vous qu'elle est bien fixée avant chaque utilisation.
• Le fil est trop épais. Assurez-vous d'utiliser le fil adapté à votre appareil. Consultez les spécifications pour connaître le diamètre de fil adapté à votre coupe-bordures.
• Le moteur est surchargé. Assurez-vous que la longueur de fil à l'extérieur de la tête de coupe ne dépasse pas la largeur de coupe maximale de votre appareil.
• La batterie est peut-être trop chaude. Laissez-la refroidir et réessayez. Retirez la batterie de l'appareil et placez-la à l'intérieur, dans un endroit frais, sec et ombragé. Laissez-la reposer 10 minutes, puis réessayez une fois la batterie refroidie.
• La batterie peut nécessiter une charge ou peut ne pas être correctement installée.

Pourquoi mon coupe-bordures ne coupe-t-il pas bien ?

Vérifiez que le carter de protection est exempt de débris. L'accumulation de débris sous le carter peut empêcher le fil de couper à son plein potentiel. Assurez-vous que la lame de coupe située sous le carter est exposée, propre et exempte de débris. Si la lame est émoussée, affûtez-la ou remplacez-la. Cela permettra à votre fil de coupe de fonctionner plus efficacement.

Souffleurs
Quel souffleur est le plus adapté à mon terrain ?

Les souffleurs électriques ont généralement un débit d’air compris entre 340 et 680 m³/h.

Si ton terrain fait plus de 4 000 m² (≈ 0,4 hectare), il est conseillé d’utiliser un souffleur avec un débit d’air compris entre 680 et 1 200 m³/h.

Puis-je sécher ma voiture ou souffler la neige de mon allée ?

Nous ne recommandons pas d'utiliser ce souffleur pour une tâche autre que le soufflage de feuilles.

Pourquoi de la poussière sort-elle de mon sac de collecte lorsque j'utilise mon souffleur ?

C'est normal. Le sac collecteur comporte de minuscules trous nécessaires à son fonctionnement. Ils laissent passer de très petites particules de poussière.

Quelle est la durée de vie de la batterie et comment la maximiser ?

Pour optimiser la durée de vie de votre batterie, retirez-la du chargeur une fois la charge terminée. Une surcharge peut endommager la batterie et réduire sa durée de vie. Bien sûr, lisez attentivement le mode d'emploi de votre outil, car il peut indiquer que vous pouvez stocker votre batterie sur le chargeur.

Pourquoi mon aspirateur ne ramasse-t-il pas les débris de jardin ?

Si votre souffleur ne ramasse pas facilement les feuilles, assurez-vous que la buse est suffisamment proche des feuilles/débris. Vérifiez également que le voyant de mode est sur le bon réglage. Appuyez sur le bouton bas/haut pour augmenter la vitesse. La conception unique de l'aspirateur-souffleur permet de n'aspirer que les objets légers et de faible densité, comme les feuilles et les débris de jardin. Il est important de noter que les objets plus denses, comme les pierres et les branches, ne seront pas ramassés. Si l'appareil ne ramasse toujours pas les débris de jardin, il peut être nécessaire de retirer le tube de soufflage ou les tubes de broyage pour déboucher un tube ou une turbine obstruée. Assurez-vous de retirer la batterie ou de débrancher l'appareil avant de vérifier le tube ou la turbine.

40V Laubbläser - ohne Akku und Ladegerät
Batteries & chargeurs
24V Starter Kit 4Ah Akku und Ladegerät
Taille-haies
Nettoyeur haute pression
24V Hochdruckreiniger - ohne Akku und Ladegerät