Questions fréquemment posées

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre produit Greenworks. C'est pourquoi nous avons rassemblé les questions fréquemment posées pour nous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin.

Ordres
J'ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Nous avons besoin d'informations plus détaillées pour pouvoir vous aider de la meilleure façon possible. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Je souhaite modifier ma commande, est-ce encore possible ?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus apporter de modifications. Si vous avez des questions spécifiques, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.

Où est ma commande?

Votre colis sera normalement expédié sous 24 heures (du lundi au vendredi). Dès que le transporteur aura récupéré votre colis, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile. Vous attendez depuis plus de 48 heures et vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition ? N'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Il manque des pièces dans ma commande, que dois-je faire ?

S'il vous manque des pièces dans votre commande, veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! Bon à savoir : en raison des exigences particulières de transport des batteries lithium-ion, les batteries rechargeables sont généralement expédiées séparément.

L'emballage de ma commande est endommagé, que dois-je faire ?

Malheureusement, il peut arriver que l'emballage de certaines commandes ait été endommagé pendant le transport. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. N'oubliez pas d'inclure des photos des dégâts.

Comment puis-je savoir que ma commande a été traitée ?

Une fois que vous aurez finalisé votre commande avec succès, vous serez automatiquement redirigé vers notre page de remerciement. Dans ce cadre, vous recevrez également un e-mail avec une confirmation de commande. Si vous n'êtes pas arrivé sur notre page de remerciement ou si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande de notre part par e-mail, il existe un risque qu'une erreur technique se soit produite. Vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si de l'argent a été retiré, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.

Paiements
Quels sont les moyens de paiement ?

En Allemagne, vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal, Klarna, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.

En France et en Italie, vous pouvez payer par carte de crédit, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.

En Suède, vous pouvez payer par carte de crédit, Klarna, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, veuillez nous contacter et nous faire savoir quel message d'erreur s'est affiché. Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.

Livraison & Expédition
Quels sont les frais de port ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur votre envoi, telles que le transporteur et le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas de confirmation d'achat dans les 2 jours ouvrables suivant la date de commande, veuillez contacter notre service client.

Puis-je sélectionner le mode d'expédition de ma commande ?

Nous utilisons actuellement différents transporteurs pour expédier nos produits. Nous sélectionnons toujours automatiquement la méthode d'expédition la plus adaptée à votre emplacement. Dès que votre produit aura été expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. La confirmation d'expédition contiendra également un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre livraison.

quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est normalement de 1 à 3 jours ouvrables. Notre objectif est d'expédier votre commande le plus rapidement possible, généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition une fois que nous aurons expédié votre commande. La confirmation d'expédition contiendra également un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans les 48 heures ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter. Le colis sera livré par DHL, GLS ou UPS selon votre localisation.

Retour
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre retour à notre entrepôt, nous procéderons à une inspection. Cela fait partie du processus de retour. Une fois le traitement de votre retour terminé, nous vous enverrons un remboursement. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrés bancaires selon le mode de paiement choisi.

Comment dois-je procéder si je souhaite effectuer un retour ?

Tu peux demander un retour dans la rubrique 'Retours' de ton compte. Tu as un droit de retour de 30 jours à compter de la date à laquelle tu as reçu notre produit. Nos batteries sont exclues de l'échange et du retour. Veuillez noter que le produit doit être dans son emballage d'origine et exempt de toute saleté.

Dans quelles conditions puis-je retourner un produit et demander un remboursement ?

Nous acceptons uniquement les retours et remboursements pour des produits neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine.

En cas de problème à la livraison, lors de l'installation ou au démarrage, veuillez nous contacter en soumettant une demande avec plus de détails.

Veuillez consulter notre politique complète ci-dessous.

Quelle est la procédure en cas d'article endommagé ?

Suivez les étapes ci-dessous si vous avez reçu un article endommagé :

  1. Soumettez une demande via le portail de retour en ligne dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition pour commencer le processus de remboursement.
  2. Une fois approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition pour le retour.
  3. Collez l'étiquette d'expédition sur l'emballage d'origine et retournez l'article.
  4. Une fois que nous aurons reçu l'expédition, nous traiterons votre remboursement.

Il est important de noter que tous les accessoires et articles inclus dans la livraison initiale (y compris les kits combinés) doivent être retournés pour que le remboursement soit validé. Les produits doivent être neufs et non utilisés.

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez suivre la politique de retour en ligne et initiez votre retour ici.*

Quelle est la procédure pour des retours pour d'autres raisons ?

Suivez les étapes ci-dessous si vous retournez un produit pour l'une des raisons suivantes* :

  • Achat par erreur
  • L'article est arrivé trop tard
  • Plus nécessaire

Votre remboursement sera traité une fois votre retour reçu dans notre centre de traitement et doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition. Les frais de retour seront déduits du remboursement.

  1. Soumettez une demande via le portail de retour en ligne dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition.
  2. Vous recevrez un e-mail avec des instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition.
  3. Collez l'étiquette d'expédition sur l'emballage d'origine et retournez l'article dans les 30 jours.
  4. Une fois l'expédition reçue et inspectée, nous traiterons votre remboursement, déduction faite des frais d'expédition.

*Nous acceptons uniquement les retours et remboursements pour des produits neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine. Si un retour est exceptionnellement accepté, veuillez noter que les frais de retour seront déduits du remboursement conformément à notre politique.

Garantie & Réparation
Conditions de garantie
Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?

Vous pouvez soumettre une demande de garantie en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Vous aurez besoin d'une preuve d'achat (reçu). Si vous n'avez pas de facture, veuillez nous fournir votre numéro de commande. Il est également important que le produit soit propre.

Veuillez noter que si vous n'avez pas acheté votre produit via notre boutique en ligne, vous devez soumettre la demande de garantie au point de vente où vous avez acheté votre produit.

Quelle est la durée de la période de garantie ?

Pour un usage privé, nous offrons une garantie de 36 mois sur les produits et chargeurs et une garantie de 24 mois sur les batteries rechargeables. Pour un usage commercial, nous offrons une période de garantie de 12 mois sur les produits, chargeurs et batteries.

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Nous avons besoin d'informations plus détaillées pour pouvoir vous aider de la meilleure façon possible. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Général
Quelle batterie puis-je utiliser pour mon outil de jardinage ?

Vous pouvez utiliser toutes les batteries dans la même plage de tension. Exemple : si vous possédez un outil 40 V, vous pouvez utiliser des batteries 2 Ah et 4 Ah 40 V pour votre outil de jardin.

Comment puis-je recycler mon outil de jardinage ?

Veuillez éliminer votre outil conformément à la réglementation européenne. Très important : ne jetez pas nos produits avec les déchets normaux !

Où puis-je acheter des accessoires de produits ?

Vous pouvez trouver une sélection d'accessoires sur notre page d'assistance et sur la page produit de votre appareil ici sur notre site Web. D'ailleurs, vous pouvez également acheter des accessoires Greenworks auprès des revendeurs KRAMP en utilisant le numéro d'article.

Vous avez encore des questions ? Prenez contact avec nous!

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