Questions fréquemment posées

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Nous utilisons actuellement différents transporteurs pour expédier nos produits. Nous sélectionnons toujours automatiquement la méthode d'expédition la plus appropriée pour votre emplacement. Dès que votre produit aura été expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. La confirmation d'expédition contiendra également un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre livraison.

Le délai de livraison est normalement de 1 à 3 jours ouvrables. Notre objectif est d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition une fois que nous aurons expédié votre commande. La confirmation d'expédition contiendra également un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans les 48 heures ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter. Le colis sera livré par DHL, GLS ou UPS en fonction de votre emplacement.

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour à notre entrepôt, nous procéderons à une inspection. Cela fait partie du processus de retour. Une fois le traitement de votre retour terminé, nous effectuerons un remboursement. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours ouvrables bancaires en fonction du mode de paiement choisi.

Si votre retour contient une batterie, assurez-vous d'avoir lu la politique concernant le retour des batteries à l'adresse suivante : https://greenworkstools.eu/pages/shipping-returns

Vous pouvez initier un retour dans la section « Retours » de votre compte ou visiter le site https://return.greenworkstools.eu/orders-lookup. Vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de notre produit. Veuillez noter que le produit doit être dans son emballage d’origine et nettoyé de toute saleté.

Nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les produits neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine.

S'il y a un problème à la livraison, à l'installation ou au démarrage, veuillez nous contacter en soumettant une demande avec plus de détails.

Veuillez consulter notre politique complète ci-dessous.

Suivez les étapes ci-dessous si vous avez reçu un article endommagé.

1. Soumettez la demande via le portail de retour en ligne dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi pour lancer le processus de remboursement.
2. Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition de retour et une étiquette d'expédition de retour vous sera fournie.
3. Apposez l'étiquette d'expédition de retour fournie sur l'emballage d'origine et retournez l'article d'origine.
4. Dès réception de l'envoi, nous traiterons votre remboursement. 

Il est important de noter que pour que le remboursement soit effectué avec succès, vous devez inclure tous les accessoires et articles qui faisaient partie de l'envoi original qui vous a été livré. Cela inclut les kits combinés. Toutes les pièces du kit combiné doivent être incluses dans le retour pour que le remboursement soit effectué avec succès. Veuillez garder à l'esprit que les produits doivent être inutilisés. 

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez suivre la politique de retour en ligne et initier votre retour ici.* 

Suivez les étapes ci-dessous si vous retournez un produit pour l'une des raisons suivantes* :

• Achat par erreur
• Article arrivé trop tard
• Plus besoin

Votre remboursement sera traité une fois que votre retour aura été reçu dans nos locaux et devra avoir lieu dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition. Les frais d'expédition seront déduits du remboursement. Nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les produits neufs et non utilisés.

1. Soumettez la demande via le portail de retour dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition.
2. Vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition de retour et une étiquette d'expédition de retour vous sera fournie.
3. Apposez l'étiquette d'expédition de retour fournie sur l'emballage d'origine et retournez l'article d'origine dans les 30 jours.
4. Une fois que l'envoi aura été reçu par nos installations et inspecté, nous traiterons votre remboursement, moins les frais d'expédition.

* Nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les produits neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine. Si un retour est accordé, veuillez noter que les frais d'expédition de retour seront déduits du remboursement conformément à notre politique.

En savoir plus

Vous pouvez soumettre une demande de garantie en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Vous aurez besoin d'une preuve d'achat (reçu). Il est également important que le produit soit propre. Si vous n'avez pas de facture, veuillez nous fournir votre numéro de commande.

Veuillez noter que si vous n'avez pas acheté votre produit via notre boutique en ligne, vous devez soumettre la demande de garantie au point de vente où vous avez acheté votre produit.

Pour un usage privé, nous offrons une garantie de 36 mois sur les produits et les chargeurs et une garantie de 24 mois sur les batteries rechargeables. Pour un usage commercial, nous offrons une période de garantie de 12 mois sur les produits, les chargeurs et les batteries.

Nous avons besoin d'informations plus détaillées afin de pouvoir vous aider au mieux. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Vous pouvez utiliser toutes les batteries de la même plage de tension. Exemple : Si vous avez un outil 40V, vous pouvez utiliser des batteries 40V 2Ah et 4Ah pour votre outil de jardin.

Veuillez éliminer votre outil conformément à la réglementation de l'UE. Très important : Ne jetez pas nos produits avec les ordures ménagères !

Vous trouverez les accessoires compatibles sur les pages produits correspondantes de notre boutique en ligne.

Si vous ne savez pas quel accessoire est compatible avec votre produit, contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider.